Na Compre do USA, trabalhamos para que os produtos sejam enviados corretamente e cheguem ao cliente nas condições esperadas. Nossos produtos são adquiridos nos Estados Unidos e destinados ao Brasil por meio de operação de importação.

Esta Política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso, observando a legislação aplicável às relações de consumo.

1. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso o cliente receba:

• produto com defeito;
• produto avariado durante o transporte;
• produto diferente daquele adquirido no pedido; ou
• quantidade diferente da adquirida,

deverá entrar em contato com a Compre do USA assim que identificar o problema, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Para análise da solicitação, poderemos solicitar:

• número do pedido;
• fotos do produto recebido;
• fotos da embalagem;
• fotos da etiqueta de transporte;
• vídeo demonstrando o defeito, quando necessário.

Após a análise e confirmação da ocorrência, a Compre do USA orientará o cliente sobre o procedimento aplicável, que poderá envolver substituição do produto, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

O cliente não deverá realizar o envio do produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

2. Direito de arrependimento em compras realizadas pelo site

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contado conforme a legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada através de um dos canais oficiais de atendimento da Compre do USA.

O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus componentes, acessórios e demais itens recebidos.

A Compre do USA fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

3. Produtos importados e tributos

Os produtos comercializados pela Compre do USA podem envolver operação de importação dos Estados Unidos para o Brasil.

Por essa razão, a composição do valor da compra pode incluir tributos e demais custos relacionados à operação internacional.

A existência de custos ou tributos relacionados à importação não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Os procedimentos relativos à restituição ou compensação de tributos decorrentes da importação estão sujeitos às regras dos órgãos competentes e serão analisados conforme cada situação.

4. Trocas por preferência pessoal

Fora das hipóteses previstas pela legislação, a Compre do USA não realiza trocas voluntárias por preferência pessoal, como:

• escolha incorreta de cor;
• preferência por outro modelo;
• preferência por outro tamanho quando o produto recebido corresponder ao tamanho adquirido;
• mudança de preferência após o prazo legal;
• compra de item errado pelo próprio cliente.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir cuidadosamente modelo, cor, tamanho, quantidade e demais características apresentadas na página do produto.

Esta regra não limita os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

5. Produto danificado após o recebimento

Não serão aceitas solicitações decorrentes de danos causados por:

• uso inadequado;
• quedas ou acidentes após a entrega;
• armazenamento inadequado;
• utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
• modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
• desgaste decorrente do uso normal do produto.

Situações relacionadas a defeitos de fabricação serão analisadas conforme as garantias e direitos previstos na legislação aplicável.

6. Produto enviado incorretamente

Caso a Compre do USA envie um produto diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco.

Após a confirmação, forneceremos as orientações para correção do pedido sem que o cliente tenha que assumir os custos decorrentes de erro operacional da Compre do USA.

7. Avaria no transporte

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos registrar a condição da embalagem e do produto por meio de fotos ou vídeos.

Se o produto estiver avariado, entre em contato com nosso atendimento enviando os registros disponíveis para que possamos analisar a ocorrência.

8. Reembolsos

Quando o reembolso for aplicável, a Compre do USA informará ao cliente o procedimento e os prazos correspondentes.

O processamento financeiro poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os prazos da instituição financeira ou operadora responsável.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Compre do USA, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações necessárias.

Compre do USA
Produtos originais dos Estados Unidos, com operação de importação estruturada e atendimento no Brasil.