Última atualização: 20 de agosto de 2026
Na Compre do USA, queremos que você saiba como seu pedido chegará até você antes mesmo de finalizar a compra.
Nossos produtos são adquiridos nos Estados Unidos e enviados ao Brasil por meio de uma operação internacional estruturada, com acompanhamento e rastreamento.
Esta Política de Frete e Entrega explica de forma simples como funcionam o envio, os prazos, o rastreamento e eventuais situações que podem ocorrer durante o transporte.
A Compre do USA é operada pela Flex Comércio Exterior e Representação Comercial, inscrita no CNPJ 01.259.952/0001-97, com endereço na Rua Vergueiro, 360, sala 204, CEP 01504-000.
1. De onde são enviados os produtos?
Os produtos comercializados pela Compre do USA são adquiridos nos Estados Unidos e destinados ao Brasil por meio da nossa operação internacional.
Por se tratar de uma compra que envolve transporte internacional, o pedido passa por diferentes etapas até chegar ao endereço informado pelo cliente.
Isso pode incluir:
Nosso objetivo é tornar todo esse processo o mais simples e transparente possível para quem compra conosco.
2. Programa Remessa Conforme
A Compre do USA realiza suas operações dentro do Programa Remessa Conforme da Receita Federal do Brasil.
O programa estabelece procedimentos específicos para remessas internacionais destinadas ao Brasil e permite maior transparência no tratamento tributário da compra.
Na Compre do USA, os tributos aplicáveis à operação são calculados e apresentados durante o processo de compra, conforme as regras vigentes.
Isso significa que o cliente pode conhecer os valores relacionados à sua compra antes de concluir o pagamento, sem precisar aguardar a chegada do produto ao Brasil para descobrir os tributos incidentes sobre a remessa.
3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio estimado para entrega dos pedidos da Compre do USA é de:
5 a 8 dias úteis
O prazo apresentado é uma estimativa e poderá variar de acordo com o produto, endereço de destino e condições da operação logística.
Sempre que houver um prazo específico informado durante a compra, deverá ser considerado o prazo apresentado para aquele pedido.
4. Quando começa a contar o prazo?
O prazo de entrega considera o processamento necessário para preparação e expedição do pedido e será informado de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.
A confirmação do pagamento é necessária para que o pedido possa seguir para processamento.
Pagamentos que dependam de compensação ou análise poderão influenciar o início do processamento do pedido.
5. Por que o prazo pode variar?
Embora a maioria dos pedidos seja entregue dentro da estimativa apresentada, uma remessa internacional envolve etapas que podem sofrer alterações por fatores fora do controle direto da Compre do USA.
Entre eles:
A ocorrência dessas situações não significa necessariamente que o pedido tenha sido extraviado.
Caso identifiquemos alguma ocorrência relevante, nossa equipe poderá acompanhar a situação junto aos responsáveis pela operação.
6. Como funciona o rastreamento?
Os pedidos enviados pela Compre do USA contam com rastreamento.
Após a expedição, as informações necessárias para acompanhamento serão disponibilizadas ao cliente pelos canais utilizados pela loja e/ou pela plataforma responsável pelo rastreamento.
Durante uma operação internacional, o rastreamento poderá apresentar diferentes etapas até a entrega.
Por exemplo:
Pedido preparado → Enviado → Em transporte internacional → Processamento no Brasil → Em rota de entrega → Entregue
É normal que, em determinadas etapas, o rastreamento permaneça algum tempo sem uma nova atualização.
Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou tenha sido extraviado.
7. Como é calculado o frete?
O valor do frete é apresentado durante o processo de compra e poderá variar conforme as características do pedido e as condições de entrega disponíveis para o endereço informado.
Entre os fatores que podem influenciar o valor estão:
O cliente poderá consultar o valor aplicável antes de concluir a compra.
Eventualmente, a Compre do USA também poderá realizar campanhas com condições especiais ou descontos no frete. Nesses casos, serão aplicadas as condições divulgadas na respectiva promoção.
8. E os impostos da importação?
Por se tratar de uma operação internacional, a compra poderá estar sujeita aos tributos previstos na legislação brasileira.
Os tributos aplicáveis serão calculados de acordo com as regras vigentes e apresentados ao cliente durante o processo de compra.
Dependendo das características e do valor da remessa, a tributação poderá envolver, entre outros tributos previstos na legislação aplicável:
Nosso objetivo é proporcionar transparência sobre os custos da compra, evitando que o cliente seja surpreendido com tributos de importação somente no momento da entrega.
9. Endereço de entrega
Antes de concluir sua compra, confira cuidadosamente o endereço informado.
É responsabilidade do cliente fornecer dados corretos e completos, incluindo:
Após o início do processamento ou envio, poderá não ser possível alterar o endereço.
10. O que acontece se o endereço estiver incorreto?
Caso a entrega não seja realizada devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência de informações essenciais ou outra situação atribuível aos dados fornecidos no pedido, a mercadoria poderá ser devolvida ou ficar sujeita aos procedimentos da transportadora.
Se for necessário realizar um novo envio, poderão existir novos custos de transporte.
Cada situação será analisada pela nossa equipe de atendimento.
11. E se eu não estiver no endereço no momento da entrega?
As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável pela etapa final do transporte.
Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que exista alguém disponível para receber a mercadoria quando necessário.
Caso todas as tentativas de entrega sejam esgotadas, o pedido poderá seguir o procedimento de devolução definido pela transportadora.
12. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Se o prazo estimado tiver terminado e o rastreamento não apresentar uma justificativa clara, entre em contato com nosso atendimento.
Nossa equipe verificará a situação do pedido e, quando necessário, solicitará informações ao operador logístico responsável.
Em uma operação internacional, determinadas ocorrências podem exigir um período de investigação antes que a remessa seja oficialmente considerada extraviada.
Manteremos o cliente informado sobre o andamento da análise.
13. E se meu pedido for extraviado?
Se a transportadora ou o operador responsável confirmar o extravio definitivo da mercadoria, a Compre do USA adotará as providências cabíveis para solucionar a situação.
Dependendo do caso e da disponibilidade do produto, a solução poderá envolver:
O cliente não ficará sem suporte caso seja confirmado o extravio do pedido.
14. Produto avariado durante o transporte
Se o produto chegar avariado, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto assim que identificar o problema.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
A situação será tratada de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e com a legislação aplicável.
15. Dúvidas sobre sua entrega?
Se você tiver qualquer dúvida sobre frete, rastreamento ou entrega, fale conosco.
Compre do USA
Operada por Flex Comércio Exterior e Representação Comercial
CNPJ: 01.259.952/0001-97
Endereço:
Rua Vergueiro, 360, sala 204
CEP 01504-000
E-mail: contato@flxcomercial.com.br
WhatsApp: (11) 93316-3076
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